Informations sur le colis

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Votre colis est en retard ?Vérifiez dans le statut suivi de votre compte Client s’il est bien expédié ou a dû faire l’objet d’une annulation.- Votre colis a effectivement été expédié, mais le délai de livraison estimé qui vous a été communiqué à l'expédition de votre colis n'est pas encore passé : il faut attendre l'expiration de ce délai avant de contacter le Service Client Mister-Auto- Votre colis a effectivement été expédié, mais le délai de livraison estimé qui vous a été communiqué à l'expédition de votre colis est déjà passé : vous pouvez contacter Service Client Mister-Auto pour faire déclencher une enquête auprès du transporteur. Vous serez tenu informé et nous ferons le nécessaire pour que votre colis soit livré dans les meilleurs délais.

 

Que faire si mon colis est incomplet ?

Vous avez commandé plusieurs articles mais n’avez pas réceptionné l’intégralité de votre commande ?Contrôlez tout d'abord sur votre compte Client si la livraison annoncée est regroupée en un seul envoi ou séparée en plusieurs colis. Suivez le balisage : «Mon Compte»/ «Mes commandes» puis sélectionnez la commande concernée.Si la livraison est annoncée en un seul colis, veillez à contrôler votre colis en présence du livreur, à émettre une réserve s'il y a lieu sur le bon de livraison et à prendre des photos du colis reçu, puis contactez Mister-Auto par email via votre compte Client. Après étude de votre réclamation, il pourrait vous être proposé un renvoi du produit manquant ou le remboursement de celui-ci. Nos équipes vous communiqueront dans tous les cas la conclusion de l'étude de votre réclamation.

 

Que faire si mon colis est endommagé ou détérioré ?

Tout d’abord, n'hésitez pas à consulter la FAQ Quelles sont les étapes à suivre lors de la réception de ma commande ?Si votre colis vous est présenté endommagé ou détérioré, émettez des réserves avant de l’accepter ou refusez-le. Ce dernier nous sera alors retourné. Veillez à nous le signaler par email via votre compte Client.Si vous avez accepté le produit, veillez à prendre des photos du colis et du/des articles reçus. Puis initiez une procédure de retour de votre commande :soit via votre compte Client sur Mister-Auto.com soit via votre Service Client Mister-Auto.

 

Que faire si je souhaite contester la livraison de mon colis ?

Le statut de vos commandes est indiqué dans votre compte Client. Si vous n’avez pas reçu une commande annoncée « livrée », vous devez avant toute chose vérifier que votre colis n'a pas été déposé chez un voisin ou remis au gardien de votre résidence, suite à une demande que vous auriez adressée au transporteur.Si votre colis n’a effectivement pas été remis à un tiers, il vous appartient alors de le signaler au Service Clients Mister-Auto. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous demanderons, si nécessaire, une attestation de contestation de livraison. Celle-ci devra être accompagnée d’un justificatif d'identité.Si le colis s’avère égaré, vous devrez alors nous confirmer si vous préférez une réexpédition (sans frais à votre charge) ou un remboursement de votre commande.