Comment effectuer le retour de mon produit (hors batterie) ?

Votre article ne convient pas? Voici les 3 étapes à suivre pour votre retour.

Le mode de retour diffère selon le volume de votre colis. Pour savoir quel mode de retour correspond à votre colis, rendez-vous dans votre espace personnel Mister Auto.

Colis de petit volume

1-Impression des documents de retour

Connectez-vous sur votre espace personnel Mister Auto, rubrique "Retour de pièces". Sélectionnez la commande et le(s) article(s) à renvoyer puis le motif de retour. Un bon pré-rempli comportant votre numéro d'autorisation de retour ainsi qu'une étiquette de transport prépayée apparaîtront dans la rubrique "Mes retours" de votre espace personnel. Ces documents sont disponibles si les critères de votre demande de retour le permettent, notamment le poids/volume ou la nature des articles. Imprimez-les. Dans le cas où vous auriez fait une erreur das le choix d'un produit, ou si vous changez d'avis, le montant forfaitaire des frais de retour sera déduit du remboursement (sauf si vous avez choisi la Garantie Achat Tranquille) Rappelez-vous : les articles usagés ne sont ni repris, ni remboursés.

2-Préparation du colis retour

Afin que votre retour soit traité rapidement, voici les bonnes pratiques : N'oubliez pas de glisser le bon de retour dans le colis avant de le refermer. Le tour est joué! Dans le cas spécifique du(es) Produit(s) vendus en kit, vous devez retourner l’ensemble des produits pour pouvoir prétendre à un remboursement. Si un ou plusieurs Produits d’un kit se révélaient manquants, la Société ne pourra pas vous rembourser.

3-Dépôt du colis dans votre relais Mondial Relay

Votre colis est maintenant prêt, il ne vous reste qu'à le déposer dans un point relais Mondial Relay. Trouvez le point relais le plus proche de chez vous MondialRelay. A noter : vous disposez d'un délai de 14 jours pour déposer votre colis chez le transporteur, à compter de la mise à disposition des documents de retour. Passé ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte. A noter : N'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur ( état général, contenu et étiquette de retour), en cas d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai. Comptez environ 2 semaines entre le dépôt de votre colis et son remboursement effectif (délais d'acheminement + contrôles d'usage).

** Dans le cas où vous auriez fait une erreur dans le choix d'un produit, ou si vous changez d'avis, le montant forfaitaire des frais de retour sera déduit du remboursement (sauf si vous avez choisi la Garantie Achat Tranquille)

Colis volumineux

1-Contactez le Service Client Mister Auto au 04 26 70 70 77 (du lundi au samedi de 9h à 19h)

Selon le motif et/ou la nature des pièces que vous souhaitez nous retourner, une reprise à domicile par notre transporteur peut être nécessaire. Dans ce cas, nous vous inviterons à contacter notre service clients au 04 26 70 70 77 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Précisez sur le bon de retour : "remboursement" ou "réexpédition" des articles renvoyés (dans le cas d'une commande reçue non conforme ou endommagée). Indiquez à nos experts vos disponibilités afin de programmer un rendez-vous de reprise de votre colis.

2-Remise du colis au transporteur

N'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur ( état général, contenu et étiquette de retour), en cas d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai. 

** Dans le cas où vous auriez fait une erreur dans le choix d'un produit, ou si vous changez d'avis, le montant forfaitaire des frais de retour sera déduit du remboursement